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与新蛋死命纠缠，仍需等待 ；摩托罗拉等帝国主义企业之傲慢至极 5月22日 周六

我虽不是一个很容易生气的人，也深知有理不在声高，但还是经常被人气到。就拿今天与新蛋的交涉来说，不久前从快递手里拿回东西之后，非常幸运地在手机擦的塑料袋里发现一张蛋券──价值八十元之多。我非常高兴，难得运气这么好。正巧，要给一个姑娘买手机，于是，就问新蛋客服这个蛋券怎么用。

以前我总听说，不怕做不到就怕想不到，现在我是不怕没想到，就怕想到会吓一跳。客服告诉我，你这个蛋券号码是无效的。说这话，大约是周四的事情了吧，当时我咨询的是网络客服，后来，我又打电话给客服去人，得知这个号码的确不存在。后来，他们说要和市场部门共同解决这个问题，有消息回电话给我。

至于有没有回电，由于我吃酒在外，忘记了。可一件事我记得非常清楚──今天，这个周六，我再次打电话给他们，从上午十点多开始，一直到中午，数个电话，等待的时间至少是八分之五？于是，我开始发火，怒斥客服。可能各位也知道，电话上都有一个静音按钮，你摁下去的时候，对方就听不到你说话了。我想，新蛋的客服静听我口出不逊之际，也许正在摁下静音键狂骂不已。

后来，我累了，让他们主管给我回电话。因为我担心手机没电影响沟通，还特意将娇娇的号码留给他们。彼时，娇娇还感叹，恐怕我的号码以后也被列入新蛋黑名单了。这难说，多亏我用网络电话拨打，要是手机的话，话费估计也有八十了吧。不巧的是，客服主管打给我的时候，我们正徘徊于闹哄哄的商场外，没听到。后来，我回家再次打给他们。先转接到最后一个处理问题的人那里，看事情没有任何进展，就让她转接到主管那儿。我还没来得及为刚才错过电话而道歉，她就向我说起他们因为需要与市场部门的人沟通，还需等到周一才能给回话。

这时，我心里升腾起一种不祥的感觉。我颇为担心地问主管，要是你们市场部门的人在周一全挂了呢？是不是我这个事情就没办法得到解决了？我想，这个问题一定让其人非常之难堪，她没有正面回答我。向我强调周一一定会给我一个满意的答复，并说他们客服是永远站在客户角度来考虑问题的。

因为我是一个宅心仁厚的青年，因此，对于这句话特别感动。我向其表明心迹，我就是因为相信客服，才不断地打电话给客服要求解决问题的；我还为他们鸣不平，市场部门推出一个活动，结果没有告诉客服，还得客服部门的人在周末受客户的闲气，实在倒霉。

在其人向我保证周一问题一定会得到解决，无论市场部怎么说，她一定会给我一个满意的答复后，我很满意地挂了电话。不知道这位主管挂了电话之后会不会咒骂我至死，会不会语出不逊。单说我，在挂掉电话之后心里很不是滋味，要是市场部门没能给他们一个满意的答复，他们该如何解决我的问题呢？难不成自己掏钱来满足我的要求？我是不是太过分了点儿？唉。

其实，新蛋较摩托罗拉等外国企业而言，还算负责任。每回我折腾，总能够在积分或者其他方面满足我的要求，让我的怒气得以平复。想当年我和摩托罗拉闹腾的时候，客服爱理不理的架势，对于质保期过后手机是死是活的无谓，让我从此对摩托罗拉、MOTO产生了免疫力，新蛋，继续努力，不要因为在中国久了变成流氓。

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